Conditions générales du 14 octobre 2026

1. Le service

Sandrine est une assistante numérique (IA) sur WhatsApp, éditée par Erwan Le Minous (voir les mentions légales). Elle aide les plombiers-chauffagistes et les artisans du bâtiment à préparer leurs devis, factures, avoirs, relances, bons de commande, rappels et rendez-vous, à partir de leurs messages, photos et vocaux. Un espace web, app.sandrinelefort.fr, permet de retrouver ces documents et de régler Sandrine.

Ces conditions s’appliquent dès l’ouverture de ton compte, essai compris. Tu les acceptes en cochant la case à l’inscription, ou en répondant « J’accepte » sur WhatsApp. Le contrat de sous-traitance des données, à la fin de cette page, en fait partie.

2. Qui peut s’inscrire

Sandrine est réservée aux professionnels majeurs, pour leur activité : une entreprise immatriculée, avec un SIRET, et un compte par entreprise et par numéro.

Tu donnes des informations exactes et tu les tiens à jour. Ton téléphone et ton mot de passe restent à toi seul : préviens Erwan sans attendre si quelqu’un d’autre a pu y accéder.

3. L’essai gratuit

Ton essai dure 30 jours, sans carte, une seule fois par numéro. Il donne accès aux mêmes fonctions que l’abonnement.

Sandrine te prévient cinq jours avant la fin, puis le dernier jour avec le lien pour t’abonner. Sans abonnement, Sandrine se met en pause le lendemain : elle ne prépare plus rien, mais ton espace reste ouvert pour consulter et télécharger tes documents. Tu peux t’abonner à tout moment et reprendre là où tu en étais. Ton compte n’est effacé que si tu le demandes, depuis ton espace, ou après un an sans connexion ni message, après un mail d’avertissement un mois avant.

4. Le prix et le paiement

Offre de lancement, pour les vingt premiers abonnés : 89 € HT par mois, ou 979 € HT par an (un mois offert). Ce prix est bloqué pendant 12 mois à partir de ton abonnement. Il comprend jusqu’à 80 devis et factures par mois ; au-delà, Erwan te propose une formule adaptée, et rien ne t’est facturé sans ton accord.

Le paiement se fait par carte, par Stripe : chaque mois à la date anniversaire de ton abonnement, ou d’avance pour l’année. Les prix sont hors taxes ; la TVA s’applique selon les règles en vigueur (pour une entreprise établie en France, en principe par autoliquidation).

Si un paiement échoue, tu as 7 jours pour le régulariser ; ensuite, Sandrine se met en pause jusqu’au paiement, et ton espace reste ouvert pour télécharger tes documents.

Après les 12 premiers mois, le prix peut changer : Erwan te prévient au moins 30 jours avant, et tu peux arrêter sans frais.

5. Durée, arrêt et suspension

L’abonnement mensuel est sans engagement. Tu l’arrêtes quand tu veux, depuis la gestion de ton abonnement (dans ton espace, rubrique Réglages) ou par un simple mail. L’arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée, qui n’est pas remboursée. L’abonnement annuel est payé d’avance et n’est pas remboursé au prorata.

Erwan peut mettre fin à ton abonnement en te prévenant 30 jours avant. Il peut suspendre ton accès sans attendre en cas de fraude, d’envois abusifs, d’usage contraire à la loi ou de risque pour la sécurité ; il t’en donne la raison.

À la fin de l’abonnement, quelle qu’en soit la cause, Sandrine se met en pause et ton espace reste ouvert pour télécharger tes documents. Ton compte est effacé quand tu le demandes, depuis ton espace, ou après un an sans connexion ni message, après un mail d’avertissement un mois avant.

6. Ce que fait Sandrine, ce que tu fais

Sandrine prépare ; tu décides. Aucun devis ni aucune facture n’est créé, et rien n’est envoyé à ton client, sans ton accord (« oui », « validé », « c’est bon »…) ou un réglage que tu as choisi, comme le rappel de rendez-vous par SMS. Seule exception : quand ton client signe en ligne un devis que tu lui as fait envoyer, il reçoit automatiquement son code de signature puis son exemplaire signé. Avant de dire oui, tu vérifies ce qu’elle te montre : le client, les montants, les taux de TVA et les mentions.

Tu restes l’auteur de tes devis et de tes factures, et responsable de leur exactitude et de leur conformité. Sandrine t’aide à ne rien oublier, mais elle ne donne pas de conseil juridique, fiscal ou comptable.

Sandrine est une IA : elle peut se tromper ou mal comprendre. Une erreur sur une facture émise se corrige par un avoir, jamais en la modifiant.

Tu utilises Sandrine pour ton activité, dans le respect de la loi et des règles de WhatsApp : pas de messages non sollicités, pas de contenus illicites. Les coordonnées de tes clients et de tes fournisseurs, tu les as obtenues légalement, et tu informes tes clients de l’usage de leurs données ; la mention imprimée sur tes documents t’y aide.

7. Tes données et tes documents

Ils t’appartiennent. Erwan ne s’en sert que pour faire fonctionner Sandrine, comme le disent la page Confidentialité et le contrat de sous-traitance ci-dessous.

Tu peux exporter tes données à tout moment depuis ton espace. Garder tes factures dix ans reste ton obligation : pense à les exporter avant de partir.

8. Disponibilité et assistance

Sandrine fonctionne jour et nuit, sans garantie d’absence de panne : elle dépend aussi de WhatsApp, de son hébergeur et de ses prestataires. Les mises à jour se font le soir, après 19 h. Pendant une panne, tes messages sont gardés, et Sandrine y répond dès qu’elle le peut.

Erwan t’assiste de 9 h à 18 h les jours ouvrés : demande-le à Sandrine, ou écris à contact@sandrinelefort.fr. Il répond aux mails sous 24 h ouvrées.

9. Responsabilité

Erwan s’engage à faire de son mieux pour que Sandrine fonctionne bien et protège tes données (obligation de moyens).

Il n’est pas responsable d’un document que tu as validé sans le vérifier, d’une panne de WhatsApp, d’un opérateur ou d’un prestataire, ni d’un usage contraire à ces conditions. Il ne répond pas des dommages indirects, comme une perte de chiffre d’affaires ou de clientèle.

Sa responsabilité totale est limitée aux sommes que tu as payées au cours des 12 derniers mois, et à 100 € pendant l’essai gratuit. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de fraude ou de faute intentionnelle.

10. Propriété

Sandrine, son nom, son code et ses textes appartiennent à Erwan Le Minous. Ton abonnement te donne le droit de l’utiliser pour ton entreprise, le temps de ton abonnement.

Ce que tu crées avec Sandrine reste à toi. Tu autorises Erwan à le traiter dans la seule mesure nécessaire au service.

11. Changements

Sandrine évolue. Erwan peut modifier ces conditions ; un changement important t’est annoncé au moins 30 jours avant, par WhatsApp ou par mail. Si tu ne l’acceptes pas, tu peux arrêter sans frais avant cette date.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de désaccord, écris d’abord à Erwan : on cherche une solution ensemble. À défaut, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.

Version en vigueur depuis le 14 octobre 2026.

Contrat de sous-traitance des données

Ce contrat fait partie des conditions générales. Il règle les données personnelles que tu confies à Sandrine sur tes clients, tes fournisseurs et les personnes que tu cites. Pour ces données, tu es le responsable du traitement, et Erwan Le Minous est ton sous-traitant, au sens de l’article 28 du règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679).

1. Ce qu’Erwan fait de ces données. Seulement ce qu’il faut pour faire fonctionner Sandrine, selon tes instructions : tes messages, tes « oui » et tes réglages. Il les enregistre, les range dans tes dossiers, prépare et garde tes documents, lit tes photos, transcrit tes vocaux, envoie les mails et les SMS que tu valides et te rappelle tes rendez-vous. Il ne les vend pas et ne s’en sert ni pour de la publicité ni pour son propre compte. Si une instruction lui semble contraire à la loi, il te le dit.
2. Les données concernées. Pour tes clients : nom, prénom, adresses, téléphone, mail, informations du chantier et des appareils, photos, montants, paiements et, si tu l’utilises, la signature en ligne (nom, date, adresse IP, navigateur). Pour tes fournisseurs : noms, contacts et commandes. N’y mets pas de données sensibles, comme des informations de santé, sauf si le chantier l’exige.
3. Durée. Le temps de ton compte. Sans abonnement, il reste ouvert pour consulter et télécharger tes documents, jusqu’à ce que tu demandes sa suppression, et au plus un an sans connexion ni message ; tu es prévenu par mail un mois avant. Une fois le compte supprimé, les données sont effacées sous 30 jours ; les sauvegardes disparaissent dans le mois qui suit.
4. Confidentialité. Erwan est seul à accéder à ces données, avec ses outils techniques. Il ne les consulte que pour te rendre service, corriger une erreur de Sandrine ou répondre à ta demande. Toute personne qui l’aiderait un jour serait tenue à la même confidentialité.
5. Sous-traitants ultérieurs. Tu autorises Erwan à faire appel aux prestataires listés sur la page Confidentialité : hébergement, modèle de langage, transcription, WhatsApp et SMS, mails, nom de domaine et messagerie. Chacun est lié par un contrat qui protège les données au même niveau que celui-ci. Tout changement de cette liste t’est annoncé 30 jours avant ; si tu le refuses, tu peux arrêter ton abonnement sans frais.
6. Hors de l’Union européenne. Certains prestataires sont aux États-Unis. Chaque transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou par la décision d’adéquation du 10 juillet 2023 pour les entreprises inscrites au cadre de protection des données UE–États-Unis.
7. Les droits de tes clients. Si un client te demande l’accès à ses données, leur correction ou leur effacement, c’est toi qui lui réponds, et Erwan t’aide dans un délai raisonnable : export, correction, effacement. S’il reçoit lui-même une telle demande, il te la transmet.
8. Incident. En cas de violation de données qui te concerne, Erwan te prévient au plus tard 48 heures après l’avoir découverte, avec ce qu’il sait. Tu peux ainsi avertir l’autorité de contrôle dans les 72 heures et, si besoin, les personnes concernées (articles 33 et 34 du RGPD).
9. Aide et contrôle. Erwan te donne les informations nécessaires pour montrer que ce contrat est respecté, et t’aide pour une analyse d’impact si elle est requise. Tu peux demander un audit une fois par an, à tes frais, en prévenant 30 jours avant ; il ne donne jamais accès aux données des autres artisans.
10. Sécurité. Erwan protège ces données par les mesures ci-dessous, qu’il tient à jour.

• Toutes les pages et tous les échanges passent en HTTPS.
• Les mots de passe ne sont jamais gardés en clair : seule leur empreinte (bcrypt) est enregistrée.
• Une connexion à l’espace dure sept jours au plus ; le lien « Remplir ma fiche » envoyé sur WhatsApp ne marche qu’une fois, pendant trente minutes.
• Chaque artisan ne voit que ses propres données : chaque lecture et chaque écriture sont limitées à son compte.
• Les tentatives de connexion répétées sont freinées ; les retours des prestataires (paiement, mails) sont vérifiés par leur signature.
• Les informations cachées dans les photos (lieu, appareil) sont retirées à leur arrivée.
• Aucun cookie publicitaire, aucun traceur ; l’espace ne garde qu’un témoin de connexion.